Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En Tosolso, S.A. de C.V., nombre comercial Tosolso, respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y prospectos. La presente Política de Privacidad describe de manera general cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que recibimos a través de nuestros sitios web, aplicaciones, servicios digitales, canales de WhatsApp y soluciones de inteligencia artificial.
Al utilizar nuestros servicios o comunicarse con Tosolso a través de los canales disponibles, el usuario reconoce que su información podrá ser tratada conforme a esta Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
1. Información que podemos recopilar
Dependiendo del servicio utilizado y de la interacción con Tosolso, podemos recibir o tratar información como:
- Nombre y datos de contacto.
- Número telefónico y datos asociados a una conversación de WhatsApp.
- Dirección de correo electrónico.
- Nombre de la empresa o negocio.
- Información proporcionada voluntariamente durante una conversación.
- Mensajes enviados y recibidos a través de nuestros sistemas.
- Información necesaria para prestar, configurar o mejorar los servicios contratados.
- Datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y diagnóstico de nuestros sistemas.
- Información procesada mediante aplicaciones, automatizaciones, agentes de inteligencia artificial o integraciones autorizadas por el usuario o cliente.
Tosolso procura recopilar únicamente la información necesaria para proporcionar sus servicios y atender las solicitudes de sus usuarios y clientes.
2. Uso de WhatsApp
Tosolso puede utilizar WhatsApp Business Platform y servicios proporcionados por Meta para comunicarse con clientes, prospectos y usuarios.
Cuando una persona inicia o mantiene una conversación con Tosolso mediante WhatsApp, podemos recibir información como su número telefónico, nombre de perfil cuando esté disponible, contenido de los mensajes y otros datos necesarios para administrar la conversación.
Esta información puede utilizarse para:
- Atender consultas y solicitudes.
- Proporcionar información sobre nuestros servicios.
- Dar seguimiento a conversaciones.
- Automatizar determinadas funciones de atención.
- Mantener el contexto necesario para proporcionar una atención adecuada.
- Transferir una conversación a una persona cuando sea necesario o solicitado.
El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas y condiciones establecidas por Meta y WhatsApp.
3. Uso de inteligencia artificial
Tosolso desarrolla e integra soluciones que pueden utilizar modelos y servicios de inteligencia artificial proporcionados por terceros.
Nuestro asistente virtual Oberly, así como otros agentes desarrollados por Tosolso, puede utilizar inteligencia artificial para interpretar mensajes y generar respuestas.
Para realizar estas funciones, determinada información contenida en una conversación puede ser procesada mediante proveedores tecnológicos de inteligencia artificial.
Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial pueden contener errores o interpretaciones incorrectas. Cuando una solicitud requiera validación humana, información especializada o una decisión que no deba realizarse automáticamente, el usuario podrá solicitar atención de una persona.
La información proporcionada durante una conversación no se considera automáticamente información oficial de Tosolso ni modifica por sí misma el conocimiento permanente de nuestros agentes de inteligencia artificial.
4. Finalidades del tratamiento de la información
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Prestar y operar nuestros servicios.
- Atender solicitudes de información.
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
- Administrar conversaciones y solicitudes.
- Personalizar soluciones de acuerdo con las necesidades de cada cliente.
- Operar aplicaciones administrativas, automatizaciones e integraciones.
- Mantener la seguridad y correcto funcionamiento de nuestros sistemas.
- Diagnosticar errores y mejorar nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.
No utilizaremos la información para finalidades incompatibles con aquellas para las que fue proporcionada, salvo cuando exista autorización o fundamento legal aplicable.
5. Proveedores y servicios de terceros
Para proporcionar nuestros servicios, Tosolso puede utilizar infraestructura y servicios tecnológicos de terceros, incluyendo servicios de alojamiento, bases de datos, comunicaciones, mensajería, inteligencia artificial, correo electrónico, calendarios, almacenamiento y otras plataformas tecnológicas.
Entre estos proveedores pueden encontrarse servicios proporcionados por Meta Platforms, Inc., WhatsApp y Google, entre otros.
Estos proveedores pueden procesar determinada información conforme a sus propias políticas de privacidad, condiciones de servicio y mecanismos de seguridad.
Tosolso no vende los datos personales de sus usuarios a terceros.
6. Integraciones con sistemas de terceros
Algunas soluciones desarrolladas por Tosolso pueden integrarse, previa configuración o autorización correspondiente, con sistemas externos como calendarios, correo electrónico, bases de datos, aplicaciones administrativas, sistemas empresariales u otros servicios.
El acceso a dichos sistemas se limitará a las funciones necesarias para proporcionar la integración solicitada.
La disponibilidad y funcionamiento de estos servicios también pueden estar sujetos a las políticas y condiciones de sus respectivos proveedores.
7. Conservación de la información
La información podrá conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar nuestros servicios, mantener la continuidad de las operaciones, atender obligaciones contractuales o legales, resolver incidencias y proteger la seguridad de nuestros sistemas.
Los periodos específicos de conservación pueden variar dependiendo del servicio, tipo de información y obligaciones aplicables.
8. Seguridad
Tosolso aplica medidas técnicas y administrativas destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
9. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo, cuando proceda, los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).
También podrán solicitar información relacionada con el tratamiento de sus datos personales o manifestar su deseo de dejar de recibir determinadas comunicaciones.
Para realizar una solicitud relacionada con privacidad o protección de datos, el titular podrá comunicarse con Tosolso mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.
10. Menores de edad
Los servicios comerciales de Tosolso no están dirigidos específicamente a menores de edad. Cuando el tratamiento de información de menores resulte necesario para un servicio determinado, se deberán observar las autorizaciones y disposiciones legales correspondientes.
11. Cambios a esta Política de Privacidad
Tosolso podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en nuestros servicios, tecnologías utilizadas, requisitos legales o prácticas de tratamiento de información.
La versión vigente estará disponible públicamente en nuestro sitio web y mostrará la fecha de su última actualización.
12. Contacto
Para preguntas, solicitudes o comentarios relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto con:
Tosolso, S.A. de C.V.
Nombre comercial: Tosolso
Sitio web: tosolso.com
Correo electrónico: admin@tosolso.com